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よくあるご質問
当社の製品やサービスに関するよくあるご質問への回答はこちら
一般的なご質問
割引コードの使用方法
クーポンを利用するには、以下の手順に従ってください：
- 購入したい商品を選び、カートからチェックアウトをクリックします。
- まず情報を入力し、右側の赤いボックスに割引コードを入力して「適用」をクリックします。次に「配送に進む」をクリックします。価格が割引されているのがわかります。
- 「支払いに進む」をクリックして注文を完了します。
クーポンはどこで入手できますか？
現在、割引コードは3つの方法で入手できます：
- 当社のウェブサイトから。ニュースレターを購読すると割引コードが届きます。
- キャンペーン実施時のソーシャルメディアから。以下から入手できます：
- Twitter: @SVAKOMJP
- Instagram: @svakomjp
- Youtube: @SvakomOfficial
- オフラインのパーティー、イベント、展示会で。私たちの活動に参加すると、チケットに割引コードが配布されます。
ウェブサイトの通貨は何ですか？
特に国境を越えるビジネスにおいて、スムーズなショッピング体験を保証するためには、健全な決済システムが不可欠です。
そのため、各国で主流の現地決済方法をサポートする堅牢な通貨決済スキームを構築しました。
支払いが失敗した場合、どうすればよいですか？
クレジットカードを使用する際、支払いプロセス中に支払いが失敗することがあります。
クレジットカードで支払えない場合は、別の支払い方法をお勧めします。Paypal Express Checkoutを使用し、paypalのポップアップウィンドウでクレジットカードによる支払いを選択してください。
以下の手順でpaypalを通じて支払うことをお勧めします：
- 購入したい商品を選び、カートからチェックアウトをクリックします。
- 情報入力ページで、クレジットカード情報を入力します。
- 最後に「続行」ボタンをクリックしてクレジットカード支払いを完了します。
ご不明な点がございましたら、専用のカスタマーサービスまでお問い合わせください：service-japan@svakom.com
私のおもちゃがSVAKOMの本物であることを確認するにはどうすればよいですか？
製品認証をご確認ください。
商品を受け取って開封した後、商品を交換できますか？
実際、当社のすべての製品は、到着後に開封された場合、返品不可です。
これは衛生上の理由からです。受け取って開封された後の商品の無菌状態を保証できないためです。
これは安心材料です — 受け取る製品が他の顧客の手に渡ったことは決してありませんのでご安心ください！
製品がまだ梱包されている場合は、「製品の数量/色/ケーブルの種類を変更するにはどうすればよいですか」の手順に従ってください。
ご不明な点がございましたら、専用のカスタマーサービスまでお問い合わせください：service-japan@svakom.com
クッキーを使用していますか？
クッキーは、サイトまたはそのサービスプロバイダーが、ウェブブラウザを介して（設定で許可した場合）、コンピュータのハードドライブに転送する小さなファイルです。
これにより、サイトまたはサービスプロバイダーのシステムがブラウザを認識し、特定の情報を取得して記憶することができます。
私たちは、ショッピングカート内の商品を記憶して処理し、将来の訪問のためにお客様の好みを理解して保存し、サイトのトラフィックとサイトの相互作用に関する集計データを収集するためにクッキーを使用しています。これにより、より良いサイト体験を提供できます。
お客様の権利
私たちはお客様の個人情報が正確、完全、最新であることを保証するために合理的な措置を講じます。
お客様には、私たちが収集した個人情報にアクセス、修正、または削除する権利があります。
また、いつでもお客様の個人情報のさらなる処理を制限または反対する権利があります。
お客様には、構造化された標準形式で個人情報を受け取る権利があり、技術的に可能な場合は、個人情報を直接第三者に送信する権利があります。
お客様の権利を行使するために、私たちに電子メールを送信することができます。
私たちは、合理的な期間内にお客様の要求に対応します。お客様の個人データが正確かつ最新であることを保証するために、すべての合理的な措置を講じます。
お客様の情報を何に使用しますか？
お客様から提供された情報は、収集時に記載された特定の目的、および法律で許可されているその他の目的のために使用します。
お客様から収集した情報は、以下の方法で使用される場合があります：
- お客様の体験をパーソナライズするため
- 当社のウェブサイトとショッピング体験を向上させるため
- カスタマーサービスを向上させるため
- 支払いの実行や購入した製品または要求されたサービスの提供を含む取引を処理するため
- コンテスト、特別プロモーション、調査、活動、またはその他のサイト機能を管理するため
- 定期的なメールを送信するため。注文処理のために提供されたメールアドレスは、注文に関する重要な情報や更新を送信するために使用される場合があります。また、時折、会社のニュース、更新、関連製品やサービス情報などを受け取ることもあります。
いつでもサービスを提供
- メールでお問い合わせください：service-japan@svakom.com
会社紹介
Svakomについてをご確認ください。
Svakom製品はどこでオフラインで購入できますか？
MS エムズ、東京書店、アメリカ、スペイン、ドイツ、オランダ
「svacom」「スバコム」などで検索してしまいました。正しいブランド名は？
正しくは「SVAKOM（スヴァコム）」です。日本公式ストアはこちらです。
製品について
おもちゃの充電方法は？
おもちゃのモード数は？
おもちゃの強度レベルは？
製品マニュアルをご確認ください。
おもちゃの洗浄方法は？/おもちゃは防水ですか？
製品マニュアルをご確認ください。
おもちゃに合うケーブルはどれですか？
ケーブルマッチングをご確認ください。
配送と配達
荷物が届くまでどのくらいかかりますか？
配送ポリシーをご確認ください。
注文を追跡できますか？
はい。
当社の配送パートナーは、標準で注文追跡を提供しています。
注文が発送されると、注文の追跡方法に関する情報がメールで届きます。
また、アカウントセンターからも情報を取得できます。
どこから発送されますか？
事業の発展に伴い、より良いサービスを提供するため、独自の倉庫を設置し、現在、米国、EU諸国（ドイツから発送）、日本、現地国への国内注文をサポートしています。これにより、他社よりも迅速な物流を提供し、より早く製品をお楽しみいただけます。
注意：ノルウェー、南アフリカ、ウクライナなど一部の遠隔国、都市、地域では、配送時間が長くなる場合があり、状況は特定の郵便番号によって異なります。ご理解とご協力をお願いいたします。
より良いサービスを提供するため、現在、特定の規制や制限により、一部の中東諸国への発送は行っておりません。
ご注文の前に、メールでお問い合わせいただくことをお勧めします：service-japan@svakom.com
送料はいくらですか？
すべての製品は、倉庫を出る前に徹底的に検査・テストされています。
ご注文の追跡情報と追跡コードが提供されます。
何よりも、SVAKOMからの無料で迅速な配送をお楽しみいただけます。これはオンラインショッピングにおいて非常に重要です。
いつ、どのように注文をキャンセルできますか？
この質問には、2つの状況があります。
状況1：荷物がまだ発送されていない場合、注文をキャンセルできます。
注文のキャンセルをサポートできるよう、カスタマーサービスに注文番号をお知らせください。
注文をキャンセルした後、3営業日以内に全額がカードに返金されます。
状況2：荷物がすでに倉庫から発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。
荷物を受け取った後、直接カスタマーサービスにご連絡いただくことをお勧めします。返品先住所をご案内します。
ただし、返品の配送料は当社では負担いたしかねますのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、専用のカスタマーサービスまでお問い合わせください：service-japan@svakom.com
プライバシーに配慮した配送と請求を提供していますか？
プライバシー配送
当店でご希望の製品を提供するだけでなく、お客様のプライバシーを最優先に考えています。
最先端の暗号化技術を使用してクレジットカード情報を保護し、プライバシーを守るために無地の梱包で商品を発送します。
プライバシー請求
発行銀行はウェブサイトのブランド名の表示を要求しています。
ブランド名が表示されないと、時間が経つと、一部のお客様はどのウェブサイトで購入したかを忘れてしまい、取引について疑問を持つ可能性があります。
財務情報（クレジットカード番号、有効期限、請求先住所など）は、製品やサービスの請求にのみ使用され、お客様の情報を盗難や詐欺から保護するためにあらゆる努力を払っています。
返品と保証
保証に関するすべての質問
保証請求をご確認ください。
商品を受け取って開封した後、商品を交換できますか？
実際、当社のすべての製品は、到着後に開封された場合、返品不可です。
これは衛生上の理由からです。受け取って開封された後の商品の無菌状態を保証できないためです。
これは安心材料です — 受け取る製品が他の顧客の手に渡ったことは決してありませんのでご安心ください！
製品がまだ梱包されている場合は、「製品の数量/色/ケーブルの種類を変更するにはどうすればよいですか」の手順に従ってください。
ご不明な点がございましたら、専用のカスタマーサービスまでお問い合わせください：service-japan@svakom.com
アプリと接続性
デバイスをアプリに接続するにはどうすればよいですか？
デバイスを接続するには、まずApp StoreまたはGoogle PlayストアからSvakomアプリをダウンロードします。携帯電話のBluetoothを有効にし、デバイスの電源を入れ、アプリ内の指示に従ってペアリングします。
アプリはiOSとAndroidの両方で利用できますか？
はい、当社のアプリはiOSとAndroidの両方のデバイスで利用できます。iOSデバイスの場合はApp Storeから、Androidデバイスの場合はGoogle Playストアからダウンロードできます。
トラブルシューティング
デバイスの電源が入らない場合はどうすればよいですか？
デバイスの電源が入らない場合は、まず完全に充電されていることを確認してください。少なくとも2時間充電してから、再度電源を入れてみてください。それでも動作しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
なぜデバイスがアプリに接続されないのですか？
接続に問題がある場合は、以下の手順を試してください：
- 携帯電話のBluetoothが有効になっていることを確認する
- デバイスが充電されていて電源が入っていることを確認する
- アプリを再起動して再度接続を試みる
- 可能であれば、問題を特定するために別のデバイスに接続してみる
問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
なぜ私の注文は不正のリスクが高いと検出されたのですか？
当社のセキュリティシステムが、潜在的な不正アラートのためにあなたの取引にフラグを立てたため、アカウントの安全性とセキュリティを確保するために本人確認が必要です。
確認プロセスを進めるため、身分証明書（ID）と取引に使用されたクレジットカードの両方の鮮明な画像をご提供ください。
画像は判読可能で、必要な詳細がすべて含まれていることを確認してください。ただし、クレジットカードのCVVコードなどの機密情報は隠していただいて構いません。
このメールに直接返信することで、画像を安全にアップロードできます。要求された情報を受け取り、確認した後、速やかに注文の処理を進めます。
ご不便をおかけすることをお詫び申し上げますが、この措置はあなたのアカウントを潜在的な不正な活動から保護するために設けられていることをご理解ください。
この件に関するご協力とご理解に感謝いたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
私たちはあらゆる段階でお手伝いします：service-japan@svakom.com
注文後にメールや返信が届かないのはなぜですか？
製品が倉庫から出荷されてから24時間以内に、確認メールと追跡コードが提供され、製品の輸送状況を追跡できます。
メールが届かない場合、メールアドレスが間違って入力されたか、スパムフィルターによってブロックされている可能性があります。
スパムフィルターを変更するか、迷惑メールフォルダを確認してください。
タイムリーな更新情報を受け取るために、主要なメールアドレスを使用してください。
ご協力ありがとうございます。
上記の方法で操作しても問題が解決しない場合は、専任のカスタマーサービスにご連絡ください：service-japan@svakom.com
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