返品について

返品・交換・保証ポリシー
Amazonでご購入のお客様へ（重要）
Amazon経由でご購入の場合、返品・交換・保証のご依頼時には必ずASIN番号（商品ページURLの「/dp/」以降の10桁英数字）をご記載ください。
ASINが不明な場合、対応が遅れる可能性がございます。ご協力をお願いいたします。

キャンセルについて

最終確認ページ通過後（ご注文確定後）はキャンセルをお受けできません。
お客様都合によるキャンセル・商品受取拒否の場合、往復送料・梱包資材費・決済手数料等を実費請求させていただく場合がございます。
発送後のキャンセル・受取拒否により弊社に損害が発生した場合は、実費を請求いたします。
いたずら注文防止のため、厳格に対応しております。何卒ご了承ください。

返品・交換について

  • お客様都合
    未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内に返品・交換可能です（送料・手数料はお客様負担）。開封後は衛生上の理由により返品・交換をお受けできません。
  • 品質問題・初期不良
    購入日から2年以内、非人為的破損・動作不良の場合、無料で交換または修理対応いたします（事前連絡必須）。到着後7日以内のご連絡をおすすめします（送料は弊社負担の場合あり）。

保証について（不良品の取り扱い）

購入日から2年間の品質保証（非人為的破損・動作不良等の品質問題の場合、無料で交換または修理）。
※保証対象は製品本体のみです。充電ケーブル、ライナー、ポーチ等の付属品・消耗品は保証対象外（初期不良を除く）。
※アダルトグッズの性質上、開封後は衛生上の理由で返品制限がございます（事前連絡・状態確認・写真/動画添付必須）。
保証対応はメール（service-japan@svakom.com）にてお願いいたします。

共通注意事項

  • セット商品の場合、不良部分のみ交換対応（セット全体の交換は不可）
  • パッケージの過度な破損・付属品の紛失/破損時は本体のみの返品不可
  • お客様起因の損傷時は対応不可の場合あり
  • 生産終了品・限定品で交換不可の場合、返品対応となることがあります
  • 正当な理由なく受取拒否・不正返品を繰り返す場合、次回からのご注文を制限させていただくことがあります

1. 返品・交換依頼メール送信

以下の情報をご準備の上、service-japan@svakom.com までご連絡ください。

  • 注文番号・商品名
  • 購入日・決済証明（スクリーンショット可）
  • 返品/交換の理由
  • 動作不良の場合：動画（必須）
  • 外装・シリアルナンバー写真
  • Amazon購入の方：ASIN番号（必須）

2. 商品の発送

弊社からの返信後、以下の返送先に商品をお送りください。
発送後は必ず追跡番号をご連絡ください。

返送先
〒399-8102 長野県安曇野市三郷温3868（A005）
受取人：Yaruki Group
TEL：0263-77-5783

3. 倉庫での確認

商品到着後、3営業日以内に下記を確認いたします。
・商品の数量・状態
・シリアルナンバー一致
・動作不良の有無
確認完了後、結果をメールでお知らせします。

4. 返金または再発送

確認後、以下の対応をいたします。
・返金：5営業日以内にご購入時の決済方法へ返金（手数料無料）
・交換/修理：確認当日または翌営業日に発送、追跡番号をメールでお知らせ
ご不明点はいつでもお問い合わせください。

返品申請

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